Абсолютно всегда первым шагом идет диагностика, без нее дальнейшая работа будет очень сложной или почти невозможной. На диагностики мы погружаемся в проблему, формируем перечень запросов с которыми будем работать, прописываем желаемый результат, и в конце я даю рекомендации, что уже сейчас можно делать самостоятельно для изменения ситуации.